1 Introdução e compromisso com a sua privacidade
Na 86a.com, privacidade não é um anexo burocrático: é parte da operação diária. Para abrir uma conta, movimentar valores e apostar com segurança, precisamos de um conjunto mínimo de informações suas. Este documento descreve exatamente qual é esse conjunto, por quanto tempo ele fica conosco e quem mais tem acesso a ele.
A política se aplica a todas as áreas da plataforma: site, versão mobile, área de apostas esportivas, cassino ao vivo, slots, crash games, canais de suporte e comunicações por e-mail ou SMS. Ela vale para visitantes que apenas navegam e para titulares de conta verificada.
O texto foi escrito para ser lido de ponta a ponta em poucos minutos. Sempre que um termo técnico aparecer, ele vem acompanhado de um exemplo prático. Este documento complementa — e deve ser lido em conjunto com — os Termos e Condições, que regulam o uso da conta, bônus e regras de aposta.
Resumo em uma frase: coletamos o necessário para operar com segurança e cumprir a lei, protegemos esses dados com criptografia e nunca os colocamos à venda.
2 Informações que coletamos
Os dados chegam até nós por três caminhos: o que você digita, o que a sua atividade gera automaticamente e o que parceiros de verificação confirmam para nós. Nada é coletado "por precaução".
2.1 Dados de cadastro e identificação
- Identificação: nome completo, CPF, data de nascimento e nacionalidade.
- Contato: e-mail, telefone celular e endereço residencial.
- Acesso: nome de usuário, senha criptografada e perguntas de recuperação.
- Verificação (KYC): imagem de documento oficial com foto, comprovante de residência e, em casos específicos, selfie de conferência.
2.2 Dados financeiros e de transação
- Histórico de depósitos e saques, valores, horários e status de cada operação.
- Chave PIX utilizada e dados bancários mascarados (nunca armazenamos a senha do seu banco).
- Histórico de apostas, palpites, rodadas de slots, uso de bônus e progresso de rollover.
2.3 Dados técnicos e de navegação
- Endereço IP, tipo de dispositivo, modelo, sistema operacional e navegador.
- Data, hora e duração das sessões, páginas acessadas e jogos abertos.
- Identificadores de cookies e preferências salvas, como formato de odds e idioma.
2.4 Dados de comunicação
Registros de conversas com o chat de atendimento, tickets abertos, avaliações de suporte e respostas a pesquisas. Esse material é usado para resolver disputas e treinar a equipe — nunca para segmentação de anúncios.
O que não coletamos: dados de saúde, opinião política, filiação religiosa ou sindical, orientação sexual e origem racial. Contas de menores de 18 anos são bloqueadas e encerradas, com devolução dos valores depositados.
3 Como usamos suas informações
Todo tratamento tem uma finalidade declarada e uma base que o justifica. A tabela abaixo resume as principais combinações:
Finalidades de uso e respectivas bases de tratamento
| Finalidade | Dados utilizados | Base de tratamento |
|---|
| Abertura e manutenção da conta | Cadastrais e de acesso | Execução de contrato |
| Processar depósitos e saques via PIX | Transacionais e bancários | Execução de contrato |
| Verificar identidade e prevenir fraude | Documentos, IP, dispositivo | Obrigação legal e legítimo interesse |
| Ferramentas de jogo responsável e limites | Histórico de sessões e depósitos | Legítimo interesse e obrigação legal |
| Melhorar catálogo, odds e desempenho | Navegação agregada e anônima | Legítimo interesse |
| Enviar ofertas, giros grátis e novidades | E-mail, telefone, preferências | Consentimento revogável |
Comunicações de marketing são opcionais. O cancelamento pode ser feito no rodapé de qualquer e-mail ou nas preferências da conta, e passa a valer em até 48 horas. Mensagens operacionais — confirmação de saque, alerta de login novo, aviso de manutenção — continuam sendo enviadas, porque fazem parte da segurança do serviço.
Também utilizamos padrões de comportamento para identificar sinais de risco, como aumento repentino de depósitos ou sessões muito longas. Quando isso acontece, a equipe pode sugerir os recursos descritos na página de Jogo Responsável.
4 Compartilhamento de dados
A 86a.com não vende, não aluga e não troca dados pessoais por vantagem comercial. Ponto final. O compartilhamento acontece somente nas quatro hipóteses abaixo, sempre limitado ao mínimo necessário:
- Processadores de pagamento e instituições financeiras: recebem os dados indispensáveis para liquidar depósitos e saques via PIX, cartão ou carteira digital. Mais detalhes na página de Pagamentos.
- Provedores de jogos e tecnologia: estúdios de slots, mesas ao vivo e fornecedores de infraestrutura recebem identificadores de sessão pseudonimizados, não o seu CPF.
- Empresas de verificação e antifraude: confirmam a autenticidade de documentos e cruzam sinais de risco. Atuam como operadoras, sob contrato e sem direito de uso próprio dos dados.
- Autoridades competentes: quando há ordem judicial, requisição de órgão regulador ou obrigação legal de reporte financeiro.
Todos os parceiros assinam cláusulas de confidencialidade e de proteção de dados, passam por avaliação periódica e só podem tratar as informações para a finalidade contratada. Em transferências internacionais — por exemplo, quando um provedor mantém servidores fora do país — exigimos garantias contratuais equivalentes ao padrão brasileiro.
5 Segurança de dados
Toda conexão entre o seu dispositivo e nossos servidores trafega por canal criptografado com certificado SSL/TLS. Isso significa que, mesmo em uma rede Wi-Fi pública, os dados de login e de pagamento circulam embaralhados.
Camadas de proteção aplicadas
- Criptografia em repouso: documentos de verificação e dados bancários são armazenados cifrados, em ambiente separado da base de navegação.
- Senhas com hash: nem a equipe interna consegue visualizar sua senha; a recuperação é feita por token temporário.
- Controle de acesso por função: cada colaborador enxerga apenas o conjunto de dados que o cargo exige, com registro de auditoria de cada consulta.
- Monitoramento contínuo: sistemas antifraude analisam tentativas de login, mudanças de dispositivo e padrões atípicos de saque 24 horas por dia.
- Testes periódicos: revisões de segurança e testes de invasão programados, com correção priorizada por gravidade.
Nenhum sistema é infalível. Caso ocorra um incidente com risco relevante aos titulares, comunicamos os usuários afetados e a autoridade competente em prazo razoável, descrevendo o que aconteceu, quais dados foram atingidos e quais medidas foram tomadas.
Do seu lado: ative a verificação em duas etapas, use senha exclusiva e desconfie de mensagens que peçam código ou senha. Nenhum atendente pedirá sua senha em hipótese alguma.
6 Cookies e tecnologias semelhantes
Cookies são pequenos arquivos gravados no navegador. Alguns mantêm você logado enquanto navega entre a aba de futebol ao vivo e a de slots; outros medem quanto tempo uma página leva para carregar no 4G. Também usamos tecnologias equivalentes, como armazenamento local e pixels de medição.
Tipos de cookies utilizados na plataforma
| Tipo | Para que serve | Pode desativar? |
|---|
| Essenciais | Manter a sessão ativa, proteger o login e validar formulários | Não — a conta deixa de funcionar |
| Desempenho | Medir tempo de carregamento, erros e estabilidade das transmissões | Sim |
| Funcionais | Lembrar idioma, formato de odds, filtros e jogos favoritos | Sim, com perda de preferências |
| Marketing | Medir campanhas e evitar exibir a mesma oferta repetidas vezes | Sim |
Como desativar
- Use o banner de consentimento exibido no primeiro acesso e ajuste as categorias opcionais.
- No navegador, abra Configurações → Privacidade e segurança → Cookies e escolha bloquear cookies de terceiros ou apagar os já salvos.
- Em celulares, a mesma opção aparece no menu de privacidade do navegador; navegação anônima descarta os cookies ao fechar a aba.
Bloquear cookies essenciais impede o login e o carregamento do carrinho de apostas. Bloquear as demais categorias não afeta saques nem o acesso aos jogos.
7 Seus direitos como titular dos dados
Em linha com os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você mantém controle sobre as informações que nos confia. Os direitos abaixo podem ser exercidos gratuitamente, quantas vezes forem necessárias:
Confirmação e acesso
Saber se tratamos dados seus e receber uma cópia organizada do que está registrado na conta.
Correção
Atualizar informações incompletas, desatualizadas ou incorretas, como endereço e telefone.
Eliminação e anonimização
Pedir a exclusão de dados desnecessários ou tratados fora das finalidades descritas aqui.
Portabilidade
Receber seus dados em formato estruturado e legível por máquina, quando aplicável.
Revogação do consentimento
Cancelar o recebimento de ofertas e comunicações promocionais sem afetar o uso da conta.
Informação e oposição
Saber com quem os dados foram compartilhados e se opor a tratamentos que considerar indevidos.
Antes de atender qualquer pedido, confirmamos a identidade do solicitante — é a única forma de impedir que um terceiro tenha acesso à sua conta. O prazo padrão de resposta é de até 15 dias corridos; solicitações mais complexas podem exigir prazo adicional, sempre justificado.
Limite legal: pedidos de exclusão não alcançam registros de transação e documentos de verificação sujeitos à guarda obrigatória. Esses arquivos permanecem em ambiente segregado, apenas para cumprimento de obrigações regulatórias.
8 Retenção de dados
Guardamos cada categoria de dado apenas pelo tempo necessário à finalidade que a justifica ou pelo prazo exigido por lei — o que for maior. Depois disso, o registro é eliminado ou anonimizado de forma irreversível.
Prazos de guarda por categoria de informação
| Categoria | Prazo de guarda | Motivo |
|---|
| Dados cadastrais e documentos de verificação | 5 anos após o encerramento da conta | Obrigações legais e regulatórias |
| Depósitos, saques e histórico de apostas | 5 anos | Normas fiscais e de prevenção à lavagem de dinheiro |
| Logs de acesso (IP, dispositivo, sessão) | Mínimo de 6 meses | Segurança e legislação aplicável à internet |
| Conversas com o suporte | 24 meses | Resolução de disputas e qualidade do atendimento |
| Preferências de marketing | Até a revogação do consentimento | Respeitar a sua escolha |
| Pedidos de autoexclusão | Prazo indeterminado | Garantir que a exclusão seja permanentemente respeitada |
Contas inativas por longos períodos passam por revisão: os dados de navegação são descartados primeiro, enquanto os registros financeiros seguem o prazo legal até a eliminação programada.
9 Mudanças nesta política
Novos métodos de pagamento, novos provedores de jogos e atualizações regulatórias podem exigir ajustes neste texto. Sempre que isso acontecer, a data de atualização no topo da página é alterada e o número da versão avança.
- Ajustes de redação ou correções pontuais: publicados diretamente, com registro da nova data.
- Mudanças relevantes — nova finalidade de uso, nova categoria de dado ou novo tipo de compartilhamento: aviso por e-mail e banner na plataforma com, no mínimo, 15 dias de antecedência.
- Continuidade de uso: se você seguir apostando após a entrada em vigor, entendemos que tomou conhecimento da versão atualizada.
Não concorda com uma alteração? Você pode solicitar o encerramento da conta a qualquer momento, sacar o saldo disponível e exercer os direitos descritos na seção 7. Versões anteriores podem ser solicitadas pela Central de Ajuda.
10 Contato para questões de privacidade
Dúvidas, pedidos de acesso, correções ou reclamações sobre tratamento de dados são recebidos por um canal dedicado, atendido pelo encarregado pelo tratamento de dados da 86a.com. Não usamos esse canal para vendas nem para ofertas.
Formulário de privacidade
Disponível na Central de Ajuda, na categoria "Privacidade e Dados". Gera protocolo automático.
Chat 24 horas
Atendimento em português para orientação inicial e encaminhamento do pedido ao time responsável.
Área da conta
Preferências de comunicação, limites e download de histórico ficam disponíveis após o login.
Se a resposta recebida não resolver a questão, você pode reapresentar o pedido com o número do protocolo para revisão em segunda instância e, se ainda assim discordar, recorrer à autoridade nacional de proteção de dados. Para conhecer a estrutura por trás da operação, visite a página Sobre Nós.
